証書ホルダー、証書ファイルの名入れ、商品、注文に関してよくあるご質問および回答のページです。
よくある質問
証書ケースをご注文の際のよくある質問と回答です。
全般的な質問について
- Q: サンプルの請求はできますか？
- はい。「無料サンプル」フォームより必要事項をご記入の上、ご請求ください。
（無料サンプルとは、ケース仕上がり、箔押し・サイズ等の仕様をご確認いただくための当社作成のサンプルです。お客様のご希望の図柄でのサンプル作成ではございませんのでご了承ください。）
証書ケース１冊と生地見本一覧表を送らせていただいております。 - Q: 注文は電話でもできますか？
- いいえ、お電話でもご注文のご案内はいたしますが、お電話にてご注文内容を承ることができません。お電話ですとご注文内容の間違いが発生する可能性があるため、お電話にてＦＡＸをお持ちのお客様でしたらＦＡＸ番号、お持ちでないお客様は郵送先をお聞きした上で、ご注文用紙をお送りさせて頂きます。そのご注文書を返信していただければ注文完了となります。
- Q: 再注文の場合、レイアウト用紙・ロゴデータを再入稿する必要がありますか？
- いいえ、２年間は当社に以前のデータは保管させていただいておりますので、２年以内の変更なし再注文であれば、レイアウト用紙・ロゴ・校章データなどの再送の必要はございません。メール・ＦＡＸ・お電話でご連絡ください。当社より前回の箔押しイメージのPDFファイルをメールにてお送り致しますのでご確認いただき、ご注文ください。また、２年以上前にご注文されたお客様は一度当社に以前のデータがあるかお問合せ下さい。
- Q: 初回でロゴのトレースをお願いしましたが、次回注文の場合も金額は同じですか？
- いいえ、２年以内でロゴ・校章に変更なければ、トレース代は不要です。金額はトレース代を差し引いた価格になります。ご注文時の備考の欄に前回依頼した内容（受付番号等）を記載ください。前回ご注文日が分からないお客様は一度、当社にお問合せ下さい。
- Q: 価格表に載っていない冊数を注文することは可能ですか？
- 1,000冊を超えるものにつきましては「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
また、30冊未満のご注文につきましては、承ることは可能ですが、基本料金の関係上30冊での総額と同額になります。無地(箔押しなし)の場合は、30冊未満でもご対応しておりますのでお問合せください。 - Q: 種類が複数になる場合はまとめて注文できますか？
- お手数ですが一回ずつでのご注文をお願いいたします。内容によっては１回でのご注文でも承ることができますので事前にお問合せいただきますようよろしくお願いいたします。
- Q: サイトにない書体を使用することはできますか？
- Illustratorで作成され、文字のアウトライン化したものであれば可能です。ご注文フォームのファイル添付欄にてご入稿ください。テンプレートはございませんが、片面をA4(210mm×297mm)サイズで作成していただければ結構です。ワードやエクセル等で作成されたものなど、当社にない書体はご対応できません。
お支払いについて
- Q: 事前振込を考えていますが、先に請求書を発行してもらえますか？
- はい、御請求書の事前発行もご対応しております。
必要なお客様はご注文時(備考欄に記入)またはご注文後にご連絡ください。
通常、商品に「納品書」を同梱させていただいております。
ただし、デザイン会社様や広告代理店・印刷会社様等からのご注文で代行発送商品には同梱いたしません。その場合、商品とは別便で仕上がり見本と「納品書」を発送させていただいております。 - Q: 事前銀行振込の場合、入金確認後の作業となってしまうのですか？
- いいえ、箔押しレイアウト校了(最終OKのご連絡)後、1週間以内にお振り込みいただければ結構です。
- Q: 代引きでクレジットカードやデビットカードでの支払いはできますか？
- 申し訳ございません。現金のみとさせて頂いております。商品到着時、配達ドライバーにお支払い下さい。
- Q: クレジットカード払いや掛け売りでの支払いはできますか？
- 申し訳ございません。掛け売りは対応しておりません。別途御見積で商品金額が１００万円を超えるものにつきましては、商品代金の半金を事前振込、残金は代引きをお願いする場合がございます。
クレジットカード決済につきましては、税込5万円未満であれば一部のカード(VISA、Master)のみご対応させていただくことは可能ですが、事前にお問合せくださいませ。
キャンセルについて
- Q: 注文後のキャンセルは可能ですか？
- ご注文いただく商品はすべて受注生産と考え、基本的にキャンセルできません。しかし、注文枚数や、割引サービス・決済方法等の選択において、誤選択でご注文された場合のみ、ご注文後すぐに電話もしくはメールにてご連絡いただければ、キャンセルさせていただきます。再度、ご注文ください。
ロゴ・校章の箔押しについて
- Q: ロゴ・校章データはホームページ用の画像でも良いですか？
- いいえ、ホームページ用の画像は解像度(画質)が低いため、印刷と同じで箔押しも鮮明に箔押しできません。画質の良い大きな画像データ(JPEG画像でも可)をお送りください。印刷で使用するIllustratorデータやPhotoshopデータ（高解像度）であれば問題はございません。また、大きく鮮明印刷されたもの紙であれば紙原稿でも結構です。その際のスキャニング代等は発生いたしません。
ただし、頂いた校章やロゴの画質によっては、当社でのトレース作業( 別途2,000 円(税抜)) が必要な場合がございます。 - Q: 複雑なロゴや校章でも再現できますか？
- あまり複雑な図形のものは再現は難しい場合がございます。線が細すぎたり、図形内で隙間が少なすぎたり小さい文字などは箔押しした際に潰れてしましまう可能性がございます。
- Q: カラーのロゴや校章は箔押しする場合、どうなりますか？
- 箔押しは１色で再現しますので、白黒で表示されたロゴ・校章のような形になります。また、濃淡は再現できませんので、グラデーションや薄い色などは、塗りつぶすか否かになります。(ご希望であれば事前に当社で作成し、ご提案させていただきます。)
- Q: WordやExcelで箔押しレイアウトを作成しましたが、使用できますか？
- はい、箔押しレイアウト用紙と同様に扱わせていただきます。そのデータを元に当社で箔押しレイアウトイメージを作成させていただきます。
商品について
- Q: 金・銀以外での箔押しはできますか？
- 申し訳ございません、金・銀以外での箔押しは承っておりません。
- Q: 内面のコーナー部分の変更はできますか？
- 申し訳ございませんが、証書を挟むコーナーは８箇所となります。箇所数・素材・色も変更はできません。
- Q: 掲載サイズ・仕様以外での作成は可能ですか
- 申し訳ございませんが現在のところ、サイトに記載しておりますサイズ・仕様でのご注文のみとさせていただいております。B5、B4サイズ等は取扱しておりません。
納期について
- Q: 納期日の指定はできますか。
- 当社表記の納期日の目安内であれば可能な限り対応させていただきますが、希望納品日につきましては、事前にご相談ください。納品日の指定がある場合は、ご注文時、備考欄にご記入ください。（ただし、ご指定日での納品を保証させていただくものではございませんのでご了承ください。）
発送について
- Q: 複数箇所への発送には対応できますか？
- はい、可能な限りご対応させていただきます。その際は別途発送費用をいただきます。
- Q: 代行発送をお願いすることは可能ですか？
- はい、可能です。ご注文時に発送先をご記入ください。
その際、納品書等、弊社名記載の書類は同梱しません。
保証について
- Q: 検査完了期日について教えてください
- 商品をお受け取りの際に、まず外箱に損傷（破れや凹みなど）がないかご確認をお願いしております。
弊社にて発送前に輸送箱の外装チェックし発送を行っており、輸送上の商品破損確認においては各宅配業者の保証期間(現在お届け後2週間以内)となっております。
また、損傷ではなく、商品自体の内容相違、不備などのご確認期日は到着後、ご発注冊数にもよりますが、概ね1ヶ月までとさせていただいております。（500冊以上の大量数におきましては2ヶ月程度を目安に設定させていただいております） - Q: 届いた商品に損傷があった場合はどうなりますか？
- 商品お受取りの際に、まず外箱に損傷（破れや凹みなど）がないか確認していただき、損傷があれば、すぐに宅配ドライバーに報告しその場で中身も確認していただくことをお願いしております。その際、宅配ドライバーもしくは送り状記載の宅配業者お問合せセンターへご連絡ください。その後、宅配業者または当社より連絡が入りますので、損傷数量分作製し交換させていただくか商品代金を上限とするご返金等のご相談となります。輸送上の商品破損においては各宅配業者の保証期間内(現在2週間)に限り、保証対象となっております。輸送上の損傷ではなく(外箱には損傷が全くない)、万一、中の商品にのみ損傷があった場合は、写真等を弊社にお送りいただき、商品の状態を確認の上、お届け後概ね１ヶ月以内であれば前述の保証を適用いたします。1ヶ月を超えた商品については、保証の対象外となりますので、お届け後すみやかにご確認いただくようお願い申し上げます。
- Q: 返品や交換はできますか？
- ご注文いただく商品はすべて手作業・受注生産のため、クーリングオフ制度は適用されません。
また、お客様のご都合による以下の場合は返品、交換には応じかねます。
・証書ケースの表面及び中面の汚れなどが一定の許容範囲と当社で判断するもの。
・パソコン画面の表示色と届いた商品の色合い等、イメージが違う。
・中面のコーナー、台紙等の若干の歪み大きさ、貼付位置等
・お客様の確認ミスでの文字や生地、数量、箔押し色、レイアウト等の誤り
但し輸送上で損傷した商品やご注文商品と異なるなど不備があった場合は、保証対象になる場合がございます。別記「損傷があった場合」「検査完了期日について」をご参照ください。
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